Тикеты поддержки

Назначение

Тикеты поддержки PMS №1 — создание обращений в техподдержку, просмотр истории тикетов и ответов. Используйте при технических вопросах, сбоях в работе, запросах по подписке и биллингу или других вопросах к команде PMS №1. В боковом меню панели отображается счётчик непрочитанных тикетов.

Основные действия

• Создать тикет — нажмите «Создать обращение» или «Новый тикет», укажите тему и описание проблемы или вопроса. Отправьте — тикет получит номер, по нему можно отслеживать ответы.
• Просмотр ответов — откройте тикет из списка: в нём отображаются ваши сообщения и ответы поддержки. При необходимости добавьте новое сообщение в тот же тикет (ответ на ответ поддержки).
• История тикетов — в списке видны все ваши обращения и их статусы (открыт, в работе, закрыт). Закрытые тикеты можно открыть заново при повторном вопросе или создать новый тикет.

Когда обращаться

Обращайтесь в поддержку при проблемах с входом, оплатой подписки, синхронизацией каналов, ошибках в панели или при необходимости изменить тариф или данные аккаунта. Укажите по возможности номер объекта, даты и описание шагов — это ускорит решение вопроса.

Важные нюансы

Ответы приходят на указанный при регистрации email или отображаются в интерфейсе тикетов. Для вопросов по конкретному бронированию и общению с гостем используйте чаты с гостями, а не тикеты поддержки.