Чаты с гостями

Назначение

Чаты с гостями — переписка по бронированию. Открывается из списка бронирований (общего или по объекту), из карточки бронирования или из раздела «Чаты». Сообщения видны обеим сторонам: вам — в панели экстранета, гостю — в личном кабинете на сайте каталога (например account.zabronit.ru), если гость авторизован.

Основные действия

• Открыть чат — из списка бронирований или из карточки бронирования перейдите в чат с гостем по данной заявке. В разделе «Чаты» отображаются все активные переписки; можно выбрать нужный чат по объекту и гостю.
• Отправить сообщение — введите текст и отправьте. Гость получит уведомление (если настроены уведомления) и сможет ответить в личном кабинете на сайте каталога.
• Просмотр истории — в окне чата видна вся переписка по бронированию. Используйте для уточнения времени заезда, деталей оплаты или других вопросов.

Уведомления

Уведомления гостю о новых сообщениях зависят от настроек уведомлений и от того, как гость заходил в кабинет (по ссылке из письма, после регистрации и т.д.). При включённой интеграции с мессенджерами или email уведомления могут дублироваться.

Важные нюансы

Чат привязан к конкретному бронированию: одна переписка — одно бронирование. Для технических вопросов и запросов в поддержку PMS №1 используйте раздел «Тикеты поддержки», а не чат с гостем.